L’odissea de donar-se de baixa

Quan un contracta un servei, amb una companyia telefònica, de seguretat, un banc, una publicació, companyia d’assegurances, etc., tot són facilitats, senzillesa i rapidesa en la gestió. Ara bé, quan les expectatives generades en aquesta contractació no es compleixen o es produeixen disfuncions en les prestacions i es vol causar baixa, no passa el mateix. A l’hora de cancel·lar, les empreses, en general, solen recórrer a tot tipus d’estratègies de desgast. Tracten de retenir tant sí com no el client descontent que es veu en la enutjosa tessitura i cruïlla d’emprendre una autèntica odissea per poder posar fi al contracte i amb això incompleixen sistemàticament la legislació vigent. No existeix, doncs, la correlativa reciprocitat. Facilitat per contractar i, en contraposició, usualment extrema dificultat per desvincular-se del contracte. L’administració hauria de posar fi a aquesta estratègia que posa a prova la paciència dels usuaris amb exemplars sancions econòmiques dissuasives.