Sorpresa darrere una reserva d’hotel

Con­vi­den l’equip de fut­bol del meu fill a un tor­neig que se cele­bra a Aragó i, atès que el grup és ben trem­pat, els pares i mares tri­guem mig segon a votar a favor d’anar-hi. El següent pas és bus­car un hotel on per­noc­tar una única nit. En veiem un on sem­bla que la relació qua­li­tat-preu encaixa amb la nos­tra pre­tensió i acor­dem fer una reserva de les que es poden can­cel·lar fins hores abans de l’arri­bada. Tra­mito la meva reserva just abans d’anar a dor­mir. La meva habi­tació, tri­ple, puja a 121,55 euros. Al matí, una mare de l’equip pro­posa tru­car-hi, aviam si ens fan preu de grup i ens estal­viem calés. El recep­ci­o­nista, molt ama­ble, ens indica que, atès que som més de quinze per­so­nes, ens podem bene­fi­ciar d’un des­compte, amb l’única con­dició que hau­rem d’avançar la mei­tat dels diners. Ens demana que ho ges­ti­o­nem a través del ser­vei de reser­ves, on enviem un mail amb els detalls. La res­posta, hores més tard, ens fa pen­sar que hi ha un error. L’habi­tació tri­ple puja a 126 euros. La doble, que la nit ante­rior cos­tava 95 euros si s’anava per lliure, manté el preu, però ara amb el des­compte del grup. El mis­satge clou amb un “con­fiem que la nos­tra pro­posta sigui del seu interès”. Tru­quem per acla­rir-ho. Una altra per­sona, ara una dona, ens diu que aquests són els preus del grup i, ofesa, ens pre­gunta si esperàvem un des­compte de trenta euros per habi­tació. Doncs mira, trenta euros obvi que no, però tam­poc que fos­sin més cares que una estona abans, reser­vant un per un. Tor­nem a tafa­ne­jar el web. Efec­ti­va­ment, els preus ja han pujat i estan per sobre dels que ens ofe­rei­xen com a grup. Sabem que exis­teix el reve­nue mana­ge­ment –adap­tar els preus a la demanda– però no ens esperàvem aquesta presa de pèl.